MEMBENTUK POLA PIKIR ASN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK

Abstrak

Cerita mengenai pelayanan birokrasi kepada masyarakat bagaikan cerita yang tak pernah kunjung usai. Begitu banyak kelemahan yang menjadi sorotan masyarakat hampir di setiap lini layanan. Di era kemajuan teknologi informasi saat ini semakin mudah bagi masyarakat untuk menilai sejauh mana kualitas layanan birokrasi pemerintah. Perubahan pola pikir menjadi salah satu faktor kunci untuk mengubah perilaku dan kinerja ASN. Kondisi nyaman untuk “dilayani” yang selama ini dinikmati dan telah tersimpan di pikiran para ASN harus segera dirubah. Kita harus mau menjadikan perusahaan (korporasi) sebagai contoh bagaimana mereka mengelola kepuasan pelanggannya agar tetap loyal. Kuncinya adalah menciptakan kepuasan pelanggan melalui sebuah konsep yaitu pelayanan prima. Pelatihan yang berkelanjutan, menjadikan pelayanan sebagai suatu kebiasaan dan adanya komitmen Bersama merupakan cara yang dapat ditempuh untuk merubah pola pikir (mindset) ASN agar dapat berubah dari “dilayani” menjadi “melayani”.