INTEGRASI MENUJU SISTEM PELAYANAN ELEKTRONIK BERBASIS KEBUTUHAN MASYARAKAT

Abstrak

Artikel ini membahas tentang bagaimana meningkatkan nilai tambah sistem informasi layanan publik yang dimiliki oleh Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung menjadi satu sistem yang tidak hanya digunakan untuk keperluan administratif melainkan
juga mampu memberikan nilai tambah dan peningkatan literasi masyarakat. Hal tersebut dapat dilakukan melalui integrasi tiga elemen utama yaitu infrastruktur sistem informasi yang saat ini sudah ada, perbaikan manajemen dan budaya Organisasi Perangkat Daerah dan peningkatan kapasitas masyarakat. Adapun peran Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam proses ini adalah sebagai katalisator perbaikan manajemen organisasi dan budaya pada Organisasi Perangkat Daerah sekaligus sebagai agen perubahan untuk meningkatkan literasi masyarakat khususnya terkait dengan layanan berbasis elektronik sehingga masyarakat mengerti dan memahami hak-hak nya untuk mendapatkan pelayanan publik serta pada akhirnya mampu memanfaatkan seluruh fasilitas infrastruktur layanan publik yang telah disediakan oleh Pemerintah Daerah.