Evaluasi Kepuasan Pelayanan E-Learning Dalam Pelatihan Kepemimpinan Pengawas

Abstrak

Penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pelayanan widyaiswara sebagai fasilitator Pembelajaran pelatihan kepemimpinan Pengawas. Kegiatan pembelajaran dilakukan pada saat pandemi covid-19 tentunya tetap berjalan dengan baik dan memuaskan peserta. Pelayanan pelatihan sama seperti pelayanan jasa lainnya. Tentunya kepuasan peserta akan berbeda dengan metode klasikal tatap muka dikelas, dan diketahui ada perbedaan signifikan antara harapan dan kinerja, fasilitator tidak mampu memberikan kepuasan pelayanan dalam metode e-Learning, dalam Kuadran Kartesius atribut terletak pada prioritas berlebihan dan prioritas rendah. Maka perlu widyaiswara sebagai fasilitator pembelajaran melakukan strategi perubahan pada komponen tangiable, reliability, responsivness, Assurance dan Emphaty untuk mengakomidir harapan dan kepuasan dari peserta. Penelitian ini dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan alat analisa SPSS, data primer diperoleh dari kuesioner skala Likert dengan type pertanyaan positif question. Dengan menggunakan media google form.