Analisis Kepuasan Peserta Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Provinsi Kepulauan Bangka Belitung

Abstrak

Salah satu cara untuk mengukur sampai sejauh mana kekuatan dan kekurangan serta efektifitas dan efisiensi penyelenggaraan kediklatan adalah dengan cara melakukan analisis kepuasan peserta pelatihan sehingga diharapkan di masa yang akan datang dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang pada akhirnya akan meningkatkan Sumber Daya Manusia terutama di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Oleh sebab itu penulis perlu melakukan penelitian yang utuh untuk mengetahui tingkat kepuasan tersebut. Pisau Analisis yang digunakan adalah Teori ServQual dari Parasuraman, Berry dan Zethitamal. Dalam penelitian ini penulis mengkhususkan dimensi Assurance (jaminan), Responsivenes (ketanggapan) dan Emphaty (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi yang diperoleh di lokasi penelitian dengan informan yang berasal baik dari panitia penyelenggara maupun peserta pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Assurance (jaminan) dan Responsivenes (ketanggapan) dinilai cukup puas, sedangkan Emphaty (empati) dinilai puas.